మీకోసం 1100: ప్రజా సమస్యల పరిష్కారానికి మార్గం
ప్రజల ముంగిటకే పాలనను తీసుకురావాలనే లక్ష్యంతో ప్రభుత్వం ప్రవేశపెట్టిన 'మీకోసం' కార్యక్రమంపై జిల్లా కలెక్టర్ ఆనంద్ ఆదివారం ఒక ముఖ్యమైన ప్రకటన విడుదల చేశారు. సామాన్య ప్రజలు తమ సమస్యల పరిష్కారం కోసం ప్రభుత్వ కార్యాలయాల చుట్టూ తిరగాల్సిన అవసరం లేకుండా, ఆధునిక సాంకేతికతను ఉపయోగించుకుని త్వరితగతిన ఉపశమనం పొందాలని ఆయన సూచించారు. ముఖ్యంగా 'మీకోసం' కాల్ సెంటర్ నంబర్ 1100 సేవలను జిల్లా ప్రజలందరూ విస్తృతంగా వినియోగించుకోవాలని ఆయన కోరారు. ప్రజా ఫిర్యాదుల పరిష్కార వేదికగా నిలుస్తున్న ఈ వ్యవస్థ ద్వారా పారదర్శకమైన మరియు జవాబుదారీతనంతో కూడిన పాలనను అందించడం సాధ్యమవుతుందని కలెక్టర్ ఈ సందర్భంగా స్పష్టం చేశారు. ప్రభుత్వ సేవల్లో నాణ్యతను పెంచడానికి మరియు ప్రజల ఇబ్బందులను నేరుగా ఉన్నతాధికారుల దృష్టికి తీసుకురావడానికి ఇదొక అద్భుతమైన వేదిక అని ఆయన అభిప్రాయపడ్డారు.
జిల్లా వ్యాప్తంగా ఉన్న ప్రజలు తమకు ఎదురయ్యే వివిధ రకాల సమస్యలను, ముఖ్యంగా రెవెన్యూ మరియు ఇతర ప్రభుత్వ శాఖలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను నమోదు చేసుకోవడానికి ప్రభుత్వం ప్రత్యేక వెబ్సైట్ను అందుబాటులోకి తెచ్చింది. ప్రజలు తమ మొబైల్ ఫోన్లు లేదా కంప్యూటర్ల ద్వారా మీకోసం అధికారిక వెబ్సైట్లోకి ప్రవేశించి, అక్కడ తమ అర్జీలను ఆన్లైన్ పద్ధతిలో నమోదు చేసుకోవచ్చు. ఇలా నమోదు చేసిన ప్రతి దరఖాస్తుకు ఒక ప్రత్యేక సంఖ్య కేటాయించబడుతుందని, దాని ద్వారా తమ ఫిర్యాదు ఏ దశలో ఉందో దరఖాస్తుదారులు ఎప్పటికప్పుడు తెలుసుకోవచ్చని కలెక్టర్ వివరించారు. ఈ విధానం వల్ల దళారుల ప్రమేయం ఉండదని, నేరుగా సంబంధిత శాఖాధికారులే ఆ ఫిర్యాదును పరిశీలించి నిర్ణీత కాలపరిమితిలోగా పరిష్కారం చూపాల్సి ఉంటుందని ఆయన తెలిపారు. డిజిటల్ మాధ్యమాలపై అవగాహన ఉన్న యువత తమ గ్రామాల్లోని వృద్ధులకు మరియు నిరక్షరాస్యులకు ఈ వెబ్సైట్ ద్వారా అర్జీలు చేయడంలో సహాయపడాలని ఆయన పిలుపునిచ్చారు.
అంతేకాకుండా, టెక్నాలజీపై అంతగా అవగాహన లేని సామాన్యుల కోసం 1100 టోల్ ఫ్రీ నంబర్ ఎంతో ఉపయోగకరంగా ఉంటుందని కలెక్టర్ పేర్కొన్నారు. కేవలం ఒక ఫోన్ కాల్ ద్వారా తమ సమస్యను కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులకు వివరించవచ్చని, వారు ఆ వివరాలను కంప్యూటర్లో నమోదు చేసి సంబంధిత అధికారులకు పంపుతారని ఆయన చెప్పారు. ప్రజలకు ఈ నంబర్పై పూర్తిస్థాయిలో అవగాహన కల్పించేందుకు జిల్లాలోని అన్ని ప్రభుత్వ కార్యాలయాల్లో, ముఖ్యంగా ప్రజలు ఎక్కువగా వచ్చే రెవెన్యూ కార్యాలయాలు, మండల పరిషత్ ఆఫీసులు మరియు మున్సిపల్ కార్యాలయాలలో 'మీకోసం టోల్ ఫ్రీ హెల్ప్లైన్ నంబర్ 1100' అనే వివరాలతో కూడిన బ్యానర్లను ప్రదర్శించాలని అధికారులను ఆదేశించారు. ఈ బ్యానర్లు ప్రజలకు స్పష్టంగా కనిపించేలా ప్రధాన ద్వారాల వద్ద లేదా నోటీసు బోర్డుల వద్ద ఏర్పాటు చేయాలని స్పష్టం చేశారు. సమాచారం అందుబాటులో లేకపోవడం వల్ల ఏ ఒక్కరు కూడా ప్రభుత్వ సేవలకు దూరం కాకూడదనేది యంత్రాంగం యొక్క ప్రధాన ఉద్దేశ్యం.
రెవెన్యూ శాఖకు సంబంధించిన భూ వివాదాలు, పట్టాదారు పాస్ పుస్తకాలు, సర్వే సమస్యలు మరియు ఇతర పౌర సరఫరాల ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి ఈ వ్యవస్థ అత్యంత ప్రాధాన్యత ఇస్తుందని కలెక్టర్ వెల్లడించారు. క్షేత్రస్థాయిలో అధికారులు బాధ్యతారాహిత్యంగా వ్యవహరిస్తే, ఈ కాల్ సెంటర్ ద్వారా వచ్చే ఫిర్యాదుల ఆధారంగా వారిపై చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉంటుందని హెచ్చరించారు. ప్రతి సోమవారం నిర్వహించే గ్రీవెన్స్ డే (ప్రజావాణి) కార్యక్రమానికి రాలేని వారు ఈ 1100 నంబర్ లేదా వెబ్సైట్ను ఆశ్రయించడం ద్వారా తమ విలువైన సమయాన్ని మరియు ప్రయాణ ఖర్చులను ఆదా చేసుకోవచ్చని ఆయన సూచించారు. ప్రభుత్వ యంత్రాంగం మొత్తం ప్రజల కోసం పని చేస్తోందని, ఏవైనా లోపాలు ఉంటే సరిదిద్దుకోవడానికి ఇలాంటి ఫీడ్బ్యాక్ వ్యవస్థలు ఎంతో తోడ్పడతాయని ఆయన అభిప్రాయపడ్డారు.
ముఖ్యంగా గ్రామీణ ప్రాంతాల్లోని ప్రజలు తమ చిన్న చిన్న సమస్యల కోసం కూడా జిల్లా కేంద్రాలకు రానక్కర్లేకుండా, ఈ హెల్ప్లైన్ నంబర్ ఒక వారధిలా పనిచేస్తుందని కలెక్టర్ ఆనంద్ వివరించారు. ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత అధికారులు దాన్ని పరిష్కరించిన తీరుపై దరఖాస్తుదారుడి నుంచి సంతృప్తికరమైన స్పందన వచ్చే వరకు ఆ అర్జీని క్లోజ్ చేయకూడదనే నిబంధన ఉందని ఆయన గుర్తు చేశారు. అధికారులు తమ పరిధిలో ఉన్న పెండింగ్ దరఖాస్తులను ఎప్పటికప్పుడు సమీక్షించుకుని, సాధ్యమైనంత త్వరగా వాటికి పరిష్కారం చూపాలని ఆదేశించారు. జిల్లాలో పారదర్శక పాలనను అందించడంలో ప్రజల భాగస్వామ్యం కూడా అవసరమని, అందుకే అందరూ ఈ డిజిటల్ మరియు టెలిఫోనిక్ సేవలను సద్వినియోగం చేసుకోవాలని ఆయన పదే పదే విజ్ఞప్తి చేశారు. ప్రభుత్వ పథకాల అమలులో ఏవైనా అవకతవకలు జరిగినా లేదా అర్హత ఉండి కూడా ప్రయోజనం అందకపోయినా ధైర్యంగా ఈ వేదికల ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చని భరోసా ఇచ్చారు.
చివరగా, ఈ 'మీకోసం' కార్యక్రమం కేవలం ఫిర్యాదులకే పరిమితం కాకుండా, ప్రభుత్వ సేవలను మరింత వేగవంతం చేసే ఒక సాధనంగా మారుతుందని కలెక్టర్ ఆశాభావం వ్యక్తం చేశారు. అన్ని శాఖల అధికారులు సమన్వయంతో పనిచేసి, ప్రజల నుంచి వచ్చే ప్రతి కాల్ను, ప్రతి ఆన్లైన్ అర్జీని అత్యంత విలువైనదిగా భావించి స్పందించాలని ఆయన సూచించారు. ప్రజల సమస్యల పరిష్కారంలో నిర్లక్ష్యం వహిస్తే సహించేది లేదని, ఎప్పటికప్పుడు తాను స్వయంగా ఈ వ్యవస్థను పర్యవేక్షిస్తానని కలెక్టర్ ఆనంద్ స్పష్టం చేశారు. జిల్లా అభివృద్ధిలో ప్రజల సంక్షేమమే ప్రథమ ప్రాధాన్యమని, దానికి ఈ 1100 నంబర్ ఒక రక్షణ కవచంలా నిలుస్తుందని ఆయన తన ప్రకటనలో ముగించారు.
